대명 비발디파크

이름한지호

소속학과국제의료관광과정

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안녕하십니까? 13학번 국제의료관광과정 반대표 한지호 입니다. 
저는 서울/경기와 제일 가까우며 상위층 대상으로 하는 운영하는 곤지암리조트에서 13/14 동계산학실습을 2013년 12월 30일부터 시작하게 되었습니다.
시작은 여느 회사와 같이 면접으로 시작되었고 저는 고객센터 부서로 배정을 받았습니다. 고객센터로 가기 전 이틀간의 오리엔테이션 및 교육을 받았습니다. 사실 처음에는 너무 낯설고 어려웠습니다, 그 이유는 약 30여 명의 대다수 학생들이 경기관광대학교에서 실습을 왔었기 때문입니다.
어려움과 어색함, 그리고 많은 경쟁자들과 함께 시작되었습니다 교육 기간 동안 여러 가지를 배우게 되었습니다. 예를 들면 곤지암리조트의 모회사는 세계적으로 유명한 LG인 것부터 시작하여, 서비스마인드, 리조트 부대시설, 손님을 응대 하는 법, 인사법 등을 배웠습니다.
한호전에서 늘 해왔던 인사교육이라 저는 사실 아무 걱정이 없었습니다. 늘 웃으며 성실하게 인사하는 법이 이미 한호전에서의 1년이란 시간 동안 몸에 베어있었기에 손쉽게 인사교육에서 100점을 받았으며, 실기평가에서도 당당하게 1등을 하였습니다.
고객센터 업무를 하게 되면서 힘들었었던 일을 뽑는다면, 역시 고객응대와 컴플래인 고객상대가 제일 어려웠다고 할 수 있습니다. 저는 영어회화가 가능하여 고객센터에서 외국인 손님을 원활히 응대하며 칭찬을 받았습니다, 그런데 어느 날 화가 잔뜩 나보이는 고객님이 고객센터로 다가오시면서 “책임자 당장 나오라고 해!!” 하시면서 욕설을 퍼붓고 스노우 보드를 던지는 고객님이 계셨습니다. 처음에는 너무 당황스러웠습니다. 그러나 침착하게 예전에 이영아교수님 수업시간에 배운 고객응대법을 순간 생각해 내었습니다. 그것은 일단 다른 손님들이 이런 상황을 보지 못하게 조용한 손님접대 방으로 모신 후 손님의 상황을 천천히 들으면서 손님의 화를 가라앉히는 것 이였습니다. 그리고 저는 바로 실행하였고, 어느 정도 시간이 지나 고객님의 화가 많이 가라 앉았다는 것을 예측하고 책임자님을 불러 아무 사고없이 컴플레인 고객을 응대하였습니다.
책임자님은 저에게 침착하게 잘 응대 했다고 칭찬을 해주시며 저는 거기서 보람을 느낄 수 있었습니다.
어느덧 산학실습을 마치는 수료식을 1월30일날 하였지만, 수료기간이 모두 끝이 난 후에도 약 한달 간 아르바이트로 연장근무를 하면서 서비스마인드, 고객응대, 외국인 통역 및 응대, 전화응대 등을 실전에서 많이 배울 수 있었던 것 같습니다. “내가 왜 리조트, 호텔 등에서 실습을 해야 돼?” 라고 생각하는 후배 또는 동기들에게 마지막으로 하고 싶은 말은 “한 번 해보면 아실 겁니다.” 입니다. 실습은 서비스의 기본을 실전에서 배울 수 있는 장소입니다.
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